Vagttelefon til akutte opkald
En vagttelefon sikrer, at kunder kan komme i kontakt med jeres virksomhed, når der opstår en akut situation uden for normal åbningstid. Opkaldet håndteres professionelt og stilles videre til den rette vagthavende medarbejder, når det er nødvendigt.
Hvad er en vagttelefon?
En vagttelefon er en telefonløsning, der er indrettet til at håndtere akutte opkald uden for jeres normale åbningstid. I stedet for at akutte henvendelser går tabt eller først bliver besvaret næste hverdag, sikrer en vagttelefon, at der altid er nogen til at tage imod og vurdere, om opkaldet skal stilles videre med det samme.
Relevante brancher
Vagttelefon er særligt udbredt i brancher, hvor akutte hændelser kan opstå på alle tidspunkter af døgnet:
- Håndværkere
- Ejendomsservice
- VVS
- Elektrikere
- Låsesmede
- Skadeservice
- Alarmvirksomheder
- Ejendomsadministration
Fælles for disse brancher er, at en forsinket reaktion på et akut opkald kan have store konsekvenser for kunden – og dermed for jeres virksomheds omdømme.
Sådan fungerer en vagttelefon
Opkald uden for åbningstid viderestilles til vagttelefonløsningen, hvor det bliver vurderet, om henvendelsen er akut. Er det tilfældet, stilles opkaldet videre til den vagthavende medarbejder efter jeres instruks. Er henvendelsen ikke akut, kan der i stedet tages en besked, som håndteres, når I åbner igen.
Vagttelefon eller døgntelefon?
Hvis I primært har brug for at sikre, at akutte opkald bliver håndteret korrekt uden for åbningstid, er en vagttelefon typisk den rette løsning. Har I derimod brug for, at al telefonisk henvendelse – akut eller ej – besvares hele døgnet, kan en døgntelefon være mere relevant. Vi hjælper med at finde den model, der passer bedst til jeres situation.
Ofte stillede spørgsmål om vagttelefon
Hvad er en vagttelefon?
En vagttelefon er en telefonløsning målrettet akutte henvendelser uden for normal åbningstid, hvor det er vigtigt, at kunden hurtigt kan komme i kontakt med nogen, der kan hjælpe.
Hvilke brancher bruger typisk en vagttelefon?
Vagttelefon bruges ofte af håndværkere, VVS, elektrikere, låsesmede, skadeservice, alarmvirksomheder og ejendomsadministration, hvor akutte hændelser kan opstå på alle tidspunkter af døgnet.
Kan en vagttelefon stille akutte opkald videre med det samme?
Ja, en central del af en vagttelefonløsning er, at akutte opkald hurtigt bliver identificeret og stillet videre til den relevante vagthavende medarbejder.
Er en vagttelefon det samme som en døgntelefon?
De to løsninger ligner hinanden, men en vagttelefon er typisk fokuseret på akutte og kritiske henvendelser, mens en døgntelefon mere bredt sikrer telefondækning hele døgnet. Se også siden om døgntelefon.
Kan vagttelefonen bruges sammen med almindelig telefonpasning i dagtimerne?
Ja, det er en almindelig kombination: telefonpasning eller kundeservice i åbningstiden, og en vagttelefon til akutte opkald aften, nat og weekend.