Ekstern kundeservice til virksomheder
Outsourcet kundeservice giver jeres kunder en professionel oplevelse, samtidig med at I frigør tid internt. En ekstern kundeservicemedarbejder besvarer henvendelser på jeres vegne ud fra den viden, I stiller til rådighed om jeres virksomhed.
Hvad er ekstern kundeservice?
Ekstern kundeservice, også kaldet kundeservice outsourcing, er en løsning, hvor en samarbejdspartner uden for jeres egen organisation håndterer hele eller dele af kontakten med jeres kunder. Det kan dreje sig om spørgsmål til produkter og ydelser, status på ordrer, ændring af aftaler eller generel vejledning.
Hvad er forskellen på telefonpasning og kundeservice?
Telefonpasning handler primært om at sikre, at opkald bliver besvaret, og at der bliver taget besked eller viderestillet korrekt. Kundeservice går typisk et skridt videre: medarbejderen får adgang til relevant information om jeres virksomhed, så almindelige kundespørgsmål kan besvares direkte uden at skulle sendes videre.
Sådan fungerer outsourcet kundeservice
I definerer, hvilke typer henvendelser der skal håndteres eksternt, og hvilke der skal eskaleres til jeres egne medarbejdere. Herefter modtager kundeservicemedarbejderen de nødvendige oplysninger om jeres produkter, priser og procedurer, så henvendelser kan besvares korrekt og i overensstemmelse med jeres virksomheds tone.
Hvem har gavn af ekstern kundeservice?
Virksomheder med mange ensartede henvendelser – fx om leveringstider, priser eller åbningstider – kan ofte frigøre betydelig tid ved at lade en ekstern samarbejdspartner tage sig af den første kontakt. Det gælder både webshops, servicevirksomheder og mindre virksomheder, der ønsker at fremstå mere professionelt over for kunderne.
Kombiner med telefonpasning eller døgndækning
Mange virksomheder vælger at kombinere kundeservice i åbningstiden med døgntelefon eller vagttelefon uden for normal arbejdstid, så der altid er dækning – uanset hvornår kunden henvender sig.
Ofte stillede spørgsmål om kundeservice
Hvad er ekstern kundeservice?
Ekstern kundeservice betyder, at en samarbejdspartner uden for jeres egen virksomhed besvarer kundehenvendelser på jeres vegne – typisk via telefon, men ofte også mail eller chat.
Hvad er forskellen på telefonpasning og kundeservice?
Telefonpasning handler primært om at besvare opkald, tage beskeder og eventuelt viderestille. Kundeservice går et skridt videre og indebærer, at medarbejderen sætter sig ind i jeres produkter eller ydelser for at kunne besvare konkrete kundespørgsmål.
Kan en ekstern virksomhed håndtere vores kundeservice fuldt ud?
Ja, mange leverandører tilbyder løsninger, hvor de håndterer store dele af den daglige kundekontakt, mens mere komplekse sager eskaleres til jeres egne medarbejdere.
Hvilke virksomheder bruger outsourcet kundeservice?
Det ses særligt hos webshops, abonnementsvirksomheder og servicevirksomheder med mange ensartede henvendelser, men også mindre virksomheder, der ønsker en mere professionel kundeoplevelse.
Kan kundeservice kombineres med telefonpasning uden for åbningstid?
Ja, mange vælger en kombination, hvor kundeservice dækker i normal åbningstid, mens telefonpasning eller en vagttelefon tager over aften og weekend.